آخر تحديث: ٠١/١٠/٢٠٢٥
سريان السياسة: من تاريخ نشرها على التطبيق.
١- مقدمة ونطاق السياسة
هذه السياسة توضّح كيفية قيام التطبيق (نحن/لنا/التطبيق) بجمع ومعالجة وحماية البيانات الشخصية للمستخدمين (أنت/المستخدم) عند استخدامك التطبيق وخدمات الاستلام والغسيل والتوصيل خلال تسعين دقيقة.
تنطبق هذه السياسة على جميع قنواتنا الرقمية والخدمات المتصلة بها ما لم يُذكر خلاف ذلك.
باستخدامك للتطبيق أو طلبك للخدمة، فأنت تقرّ بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها ووافقت عليها.
٢- التعاريف والمصطلحات الأساسية
– البيانات الشخصية: أي معلومة تتعلق بشخص طبيعي معيّن أو قابل للتعيين (مثل الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، العنوان، الموقع الجغرافي…).
– المتحكّم بالبيانات: التطبيق فيما يخص أغلب عمليات المعالجة الموضحة هنا.
– المعالجون: مزوّدو الخدمات الذين يعالجون البيانات بالنيابة عنّا (مثل مزوّدي الدفع، الاستضافة، شركات التوصيل).
٣- ما هي البيانات التي نجمعها؟
قد نجمع البيانات الآتية حسب استخدامك للخدمة:
– بيانات الهوية والتواصل: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، عنوان الاستلام/التسليم.
– بيانات الحساب: اسم المستخدم (إن وُجد)، كلمة المرور/رموز التحقق، تفضيلاتك وإعداداتك.
– بيانات الموقع الجغرافي: موقعك التقريبي/الدقيق (عند منح الإذن) لتحديد منطقة الاستلام والتسليم وتتبع المندوب فقط، ولن نستخدمها لأي أغراض تسويقية أو بيعها للغير، يمكن للمستخدم تعطيل الإذن من إعدادات الجهاز، مع ملاحظة أن ذلك قد يؤثر على تقديم الخدمة.
– بيانات الطلبات والمعاملات: تفاصيل وصور الطلبات، تواريخ وأوقات الاستلام/التسليم، قيمة الفاتورة، وسائل الدفع، ملاحظات الغسل (إن وُجدت).
– البيانات التقنية: نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق والمعرّفات المميزة وعنوان بروتوكول الإنترنت وأداء التطبيق والأخطاء والسجلات.
– التواصل والتسويق: ردود الاستطلاعات، تفضيلات الاستلام التسويقي، تفاعلاتك مع رسائلنا.
– الصور المرتبطة بالطلبات: قد نقوم – عند الاقتضاء – بالتقاط صور للملابس عند الاستلام أو التسليم وذلك لغرض توثيق حالتها وضمان جودة الخدمة. تُعد هذه الصور جزءًا من بياناتك الشخصية وتخضع لجميع الأحكام المنصوص عليها في هذه السياسة.
– ملفات تعريف الارتباط: نستخدم أنواعًا من ملفات تعريف الارتباط:
- ضرورية لتشغيل التطبيق وتسجيل الدخول وسلة الطلبات.
- تحليلية/أداء لفهم استخدام الميزات وتحسين التجربة.
- وظيفية لتذكر تفضيلاتك.
- تسويقية (اختيارية) لعرض عروض ذات صلة.
يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط من إعدادات جهازك أو من مركز تفضيلات التطبيق—قد يؤثر التعطيل على بعض المزايا.
– بيانات البطاقات: تتم معالجة المدفوعات عبر بوابات دفع معتمدة؛ ولا نحتفظ ببيانات البطاقة الحسّاسة (رقم البطاقة الكامل/رمز التحقق) على خوادمنا.
٤- على أي أساس نستخدم بياناتك؟ وما أغراض المعالجة؟
نعالج بياناتك للأغراض الآتية وعلى الأسس النظامية المناسبة:
– تنفيذ العقد: إنشاء حسابك، استقبال ملابسك، تقديم خدمة الغسيل والتوصيل، معالجة المدفوعات، خدمة العملاء.
– الموافقة الصريحة: التسويق المباشر عبر البريد أو الرسائل، مشاركة الموقع الدقيق، ملفات تعريف الارتباط الاختيارية. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت دون التأثير على المعالجة السابقة للسحب.
– المصلحة المشروعة: تحسين خدماتنا وتجربة المستخدم، منع الاحتيال، الأمن السيبراني، إحصاءات الاستخدام. نراعي توازن هذه المصلحة مع حقوقك.
– الالتزام النظامي: الاحتفاظ بفواتير أو سجلات معينة وفق ما تقتضيه الأنظمة السارية والاستجابة لطلبات الجهات المختصة.
٥- أغراض استخدام البيانات
– تقديم الخدمات (استلام الملابس، الغسيل، التوصيل).
– إدارة الحسابات والطلبات.
– تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء.
– إرسال إشعارات وتنبيهات فورية عبر التطبيق أو الرسائل النصية أو منصات التواصل مثل واتساب لتأكيد الطلبات، تحديث حالة التوصيل، أو إشعارات الخدمة، ويمكنك التحكم في بعض هذه الإشعارات من إعدادات جهازك أو التطبيق.
– تحسين تجربة الاستخدام عبر أدوات التحليل والتقنيات الحديثة، فنحن نستخدم أدوات تحليل بيانات وتقنيات تعلم آلي لتحسين تجربة المستخدم والتنبؤ بالاحتياجات وتطوير خدماتنا. تتم معالجة هذه البيانات بطريقة لا تؤدي إلى التعريف المباشر بشخصك إلا في حدود ما هو ضروري لتقديم الخدمة.
– تطوير المنتجات والخدمات الجديدة.
٦- مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى
نستخدم بياناتك لتقديم الخدمة وتحسينها، وقد نشاركها عند الحاجة مع:
– مزوّدي الخدمة والمعالِجين: شركات التوصيل (المندوبين)، مزوّدي الدفع، الاستضافة السحابية، الدعم الفني، موفري التحليلات ونلزمهم تعاقديًا بضمان السرية والأمن وعدم استخدام البيانات إلا لأغراض تقديم الخدمة لنا.
– الشركات التابعة: لعمليات الدعم والتشغيل على أن تلتزم بذات مستوى الحماية.
– التسويق: نرسل عروضًا ذات صلة—مع خيار إلغاء الاشتراك بسهولة في كل رسالة، لا نبيع بياناتك لطرف ثالث لأغراض تسويقه المستقل دون موافقتك.
– الامتثال والحقوق: نكشف البيانات عند وجود التزام نظامي أو أمر قضائي أو لحماية حقوقنا أو حقوق المستخدمين أو للمنع من الاحتيال وإساءة الاستخدام.
– الصفقات التجارية: في حال الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول، قد تُنقل البيانات وفق ضوابط تضمن استمرار حمايتها.
٧- النقل الدولي للبيانات
قد نُخزّن أو نعالج بياناتك داخل المملكة أو خارجها عندما يكون ذلك لازمًا لتقديم الخدمة، مع تطبيق ضمانات تعاقدية وفنية وتنظيمية مناسبة والالتزام بالاشتراطات النظامية ذات الصلة، نشارك فقط الحد الأدنى الضروري وبما يحقق الغرض.
٨- الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك طوال مدة علاقتك بنا، وبعد انتهائها للمدة اللازمة للوفاء بالمتطلبات النظامية وحل النزاعات وتنفيذ الاتفاقيات، على سبيل المثال: نحتفظ بسجلات الفواتير والمدفوعات للمدة التي تفرضها الأنظمة المعمول بها، ثم نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها بطرق آمنة.
٩- أمن المعلومات
نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة (التشفير حيثما أمكن، التحكم في الوصول، سجلات التدقيق، اختبارات أمنية دورية) لحماية البيانات من الوصول غير المصرّح به أو الفقد أو التعديل.
عند وقوع خرق أمني يمسّ بياناتك، سنُخطر الجهة المختصة والأفراد المتأثرين دون تأخير غير مبرر ووفق المدد والإجراءات النظامية المقرّرة، مع بيان طبيعة الواقعة والإجراءات التصحيحية.
مسؤوليتك: تحافظ على سرية بيانات دخولك ولا تشارك رموز التحقق، أي استخدام يتم عبر حسابك يُنسب إليك ما لم تُبلغنا باختراق أو استخدام غير مصرّح به.
١٠- حقوق المستخدم على بياناته
لديك الحقوق الآتية، وفق الضوابط النظامية:
– الوصول إلى بياناتك الشخصية والحصول على نسخة منها.
– التصحيح أو التحديث للبيانات غير الدقيقة.
– الحذف عندما تنتفي الحاجة أو عند سحب الموافقة أو مخالفة المعالجة للنظام.
– تقييد المعالجة في ظروف محددة.
– سحب الموافقة في أي وقت للعمليات المبنية على الموافقة.
– الاعتراض على التسويق المباشر في أي وقت.
– قابلية النقل حيثما كان ذلك ممكنًا فنيًا ومطبقًا.
سنرد على طلبك خلال ثلاثين يومًا ميلاديًا قابلة للتمديد لطلبات معقّدة مع إخطارك بسبب التمديد، قد نطلب تحققًا مناسبًا من الهوية، وقد تُفرض رسوم معقولة لطلبات النسخ الإضافية أو غير المبرّرة.
١١- بيانات القُصّر
لا تستهدف خدماتنا القُصّر، إن كنت دون السن القانونية، فيلزم موافقة ولي الأمر قبل استخدام الخدمة، سنحذف أي بيانات نكتشف أنها جُمعت دون الأساس النظامي المناسب.
١٢- الروابط والمواقع الخارجية
قد يحتوي التطبيق على روابط أو مكوّنات لطرف ثالث، لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لديهم، راجع سياساتهم قبل التفاعل معهم.
١٣- التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، سنُخطرك بالتغييرات الجوهرية عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني المسجّل لدينا، ويُعد استمرارك في الاستخدام بعد النشر موافقة على النسخة المحدّثة.
١٤- التواصل معنا
للاستفسار أو تقديم شكوى تتعلق بالخصوصية:
البريد الإلكتروني:
رقم الهاتف:
559619090(966)